Lede kundereisen i et raskt voksende SaaS-selskap som former fremtidens proptech.

Vil du lede kundereisen i et selskap som bygger morgendagens eiendomsteknologi? Dette er muligheten til å sette retning for hvordan vi skaper verdi for profesjonelle aktører i eiendomsmarkedet – med teknologi, mennesker og kundeopplevelse i sentrum.

Trondheim / Oslo · APEX IT AS

Vil du lede et Customer Success-team i et av Norges mest ambisiøse SaaS-selskaper innen proptech?

Hos APEX IT AS får du muligheten til å forme kundeopplevelsen for noen av landets mest profesjonelle aktører innen eiendom og utleie.

Om rollen

Som Head of Customer Success får du totalansvaret for kundereisen – fra onboarding og oppfølging til fornyelse og offboarding. Du leder et dedikert team bestående av Customer Success Managers og Customer Support Specialists, og jobber tett med salg, produkt og ledelse for å sikre at kundene oppnår maksimal verdi av våre løsninger.

Rollen er både taktisk og operativ. Du får påvirke både hvordan vi jobber med kundene våre i dag – og hvordan vi skal jobbe med dem i fremtiden. Dette er stillingen for deg som liker å bygge kultur, drive resultater og utvikle mennesker.

Dine hovedoppgaver

• Forbedre og digitalisere interne prosesser ved bruk av kunstig intelligens (AI) og automatisering for å øke effektivitet og kvalitet.

• Lede og videreutvikle Customer Success-teamet.

• Sikre strukturert onboarding, oppfølging og offboarding av kunder.

• Bygge sterke relasjoner med nøkkelkunder og følge opp KPI-er som NPS, CSAT og churn.

• Identifisere oppsalgsmuligheter og bidra til økt Net Revenue Retention (NRR).

• Analysere kundedata og utvikle tiltak for forbedret kundeopplevelse.

• Samarbeide tett med salg, produkt, utvikling og økonomi for å sikre sømløs kundehåndtering.

• Være en aktiv bidragsyter i selskapets ledergruppe på taktisk nivå.

Vi ser etter deg som

Du deler vårt fokus på samarbeid, kundeverdi og kontinuerlig læring.

• Har høyere utdanning innen økonomi, teknologi eller ledelse.

• Har erfaring fra Customer Success, Key Account Management eller lignende rolle i SaaS/teknologimiljø.

• Har ledererfaring og trives med å utvikle mennesker og prosesser.

• Har sterk kommersiell forståelse og evne til å se forretningsmuligheter hos eksisterende kunder.

• Er strukturert, analytisk og relasjonssterk.

• Trives i et dynamisk miljø med korte beslutningsveier og høy fart.

• Bruker kunstig intelligens (AI) aktivt som et naturlig verktøy for effektivitet og læring, men med moden forståelse for risikoer og etisk bruk. Vi forventer at du reflekterer kritisk over hvordan AI anvendes – både som støtte i arbeidet og som potensiell kilde til feil dersom den brukes ukritisk.

Hos APEX IT får du

• En nøkkelrolle i et norsk vekstselskap i sterk ekspansjon.

• Muligheten til å påvirke hvordan vi jobber med kundene våre – strategisk og praktisk.

• Et tett, ambisiøst og sammensveiset team med høy gjennomføringskraft.

• Moderne kontorer i Trondheim (Vestre Rosten 77) og Oslo (Dronning Eufemias gate 8).

• Konkurransedyktige betingelser, bonusordning og fleksibel arbeidshverdag.

Om APEX IT AS

APEX IT utvikler programvare for bygg- og eiendomsbransjen, og er i dag blant de ledende aktørene i Norge. Våre løsninger for boligsalg, tilvalg, FDV, reklamasjoner og digital overlevering brukes av utbyggere, entreprenører og forvaltere over hele landet. Gjennom programvaren Unite Living leverer vi også markedsledende programvare for profesjonelle utleieaktører, inkludert selskaper som USBL, Sandvold, Krogsveen Utleie og Eiendomsmegler 1, for å nevne noen.

Selskapet opplever sterk vekst, har solide eiere i **Finstart Nordic (SR-Bank ASA). Vi kan også nevne at vi har nylig lansert en partnerskap med Heime Proptech (du kan lese mer om det her: https://www.shifter.no/nyheter/heime-proptech-og-apex-it-inngar-partnerskap/429226 )

Vi tror på kultur, kundeverdi og teknologi som hoveddrivere for vekst – og nå ser vi etter deg som vil være med å ta kundeopplevelsen til neste nivå.

Søknadsprosess

Vi intervjuer kandidater fortløpende – søk i dag hvis du vil være med på reisen!

Vi i APEX IT AS utvikler banebrytende programvare rettet mot bygg- og eiendomsbransjen i Norge, med mål om å optimalisere kjerneprosesser og levere målbare resultater. Produktene våre er designet for å dekke kritiske funksjoner som salgsregistrering, boligtilvalg, reklamasjonsbehandling, FDV-dokumentasjon og digitale overleveringsprotokoller. Ved å integrere våre løsninger i arbeidsflyten til kunder, bidrar vi til effektivisering, økt presisjon og profesjonalisering.

Selskapet ble stiftet av Torkil Munkhaugen som fortsatt er største aksjonær og CEO i dag. Han har lang erfaring med boligbygging og en klar visjon om å transformere bransjen gjennom teknologi. I 2023, gjennom oppkjøpet av MyRent AS, ble Finstart Nordic AS med på eiersiden. Finstart Nordic AS er et investeringsselskap heleid av SR Bank ASA, og deres deltakelse styrker vårt økonomiske fundament og gir oss økt kapasitet til videre vekst.

I tillegg eier vi Unite Living som også ble overtatt i 2023. MyRent og Unite Living spesialiserer seg på tjenester for utleiebedrifter og profesjonelle utleieforvaltere, og dermed kompletterer vårt verdiforslag. Våre kundesegmenter inkluderer utbyggere, entreprenører, boligutleiere, utleiemeglere og eiendomsforvaltere, som alle drar nytte av våre teknologiske løsninger.

Nøkkelfakta

• 
  Grunnlagt i 2014: Vi startet med en visjon om å transformere bygg- og eiendomsbransjen gjennom innovativ teknologi.
• 
  Geografisk tilstedeværelse: Med kontorer i Trondheim og Oslo sikrer vi fleksibilitet og muligheten til å betjene et bredt spekter av markedssegmenter.
• 
  Strategiske partnere: Vi samarbeider med aktører som Nordea, DNB, BN Bank, Søderberg & Partners samt ledende strømleverandører for å levere bedre tjenester og verdi til kundene våre.
• 
  Kjente kunder: Vår kundeliste inkluderer aktører som Krogsveen, Selvaag Boligforvaltning og Backe Entreprenør, noe som understreker vår troverdighet og posisjon i markedet.
• 
  Vekst: De siste årene har vi opplevd betydelig vekst i både antall ansatte og omsetning, samt økt bruk og anerkjennelse av våre løsninger.

Strategi og Fremtidsutsikter

Kundetilfredshet og digitalisering utgjør kjernen i vår strategiske retning. Vi prioriterer kontinuerlig innovasjon og utvikling av våre produkter for å møte stadig skiftende krav og forventninger i markedet. Våre løsninger er utformet for å gi kundene en konkurransefordel, samtidig som de bidrar til mer effektive og pålitelige arbeidsprosesser. Vår Customer Success-avdeling, som er den største i selskapet, spiller en sentral rolle i å sikre at kundene oppnår maksimal verdi av våre løsninger ved å tilby tett oppfølging, opplæring og brukerstøtte.

Videre ser vi på internasjonal ekspansjon som et strategisk vekstområde. Denne satsingen markerer et viktig steg i vår ambisjon om å bli en global aktør, og vi ser frem til å bringe våre løsninger til nye og krevende markeder.