Vær med å forme fremtidens havbruk!

ScaleAQ er en ledende og global leverandør av utstyr og programvare for havbruksnæringen, med nærmere 1000 ansatte og kunder i over 40 land. Med snart 40 års erfaring kombinerer vi marin ingeniørkunst, produktutvikling og digitale løsninger for å støtte en mer bærekraftig næring.

For å styrke vårt arbeids med kundeoppfølging søker vi nå en Customer Success Manager som skal veilede nye og eksisterende kunder gjennom onboarding, opplæring, tidlig bruk - og videre verdiskaping av våre programvareløsninger.

Rollen

Som Customer Success Manager blir du bindeleddet mellom salg, leveranse og support - og sikrer at kundene våre får maksimal verdi ut av vår programvare. Du leder onboarding-prosjekter, leverer målrettet opplæring og er hovedkontakt i de kritiske første fasene av kundeforholdet.

Videre vil du følge opp eksisterende kunder proaktivt, se på verdiskapningen i møter med kundene og identifisere muligheter for opp- og mersalg. I tillegg vil du bidra i support under perioder med høy pågang, i tillegg til å drive kontinuerlig forbedring av våre prosesser for å bistå våre kunder på best mulig måte.

Arbeidsoppgaver

• Lede og koordinere onboarding av nye kunder

• Holde strukturerte opplæringsøkter, både fysisk og digitalt

• Utarbeide og vedlikeholde dokumentasjon og treningsmateriell

• Være kundens hovedkontakt de første 90 dagene

• Proaktivt følge opp eksisterende kunder, samt. identifisere fornyelse og forlengelse av våre kundeforhold

• Bistå support i perioder med høyt volum

• Dele erfaringer med salg og produkt for videre utvikling av våre kundeforhold

• Bidra til kontinuerlig forbedring av kundereisen

Ønskede kvalifikasjoner

• Erfaring fra kundeorienterte roller som support, støtte, rådgivning, prosjekt eller lignende roller

• Erfaring med å jobbe med eksterne kunder er ønskelig

• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

• Kommersiell teft og erfaring med å identifisere muligheter for opp- og mersalg

• Erfaring med ScaleAQs Software applikasjoner for akvakultur (Farming, Future & Finance) anses som en fordel

For oss er personlige egenskaper minst like viktig som kompetansen du kommer med. For å lykkes i denne rollen må du ha sterke samarbeidsevner og trives med å jobbe med flere ulike deler av organisasjonen. Du må være strukturert, ryddig og trives i et arbeidsmiljø med høyt tempo. Du må være en sterk relasjonsbygger og motiveres av å hjelpe andre.

Hvorfor ScaleAQ?

• Vær en del av et globalt selskap som driver frem bærekraftig havbruk

• Være en påvirkningskraft for vår kundetilfredshet og veksten i næringen

• Tett samarbeid med hele organisasjonen

• Gode muligheter for kompetanseheving og vekst i selskapet

• Et aktivt, sosialt og fleksibelt arbeidsmiljø

Vi tilbyr

• Moderne lokaler med kantine sentralt i Bergen

• Stor fleksibilitet i valg av teknologi og arbeidsverktøy

• Fleksibel arbeidstid med mulighet for hjemmekontor

• Konkurransedyktige lønnsbetingelser samt. gode pensjons- og forsikringsordninger

• En dag i måneden satt av til "study, innovate and create"

Har du spørsmål om rollen? Kontakt Director of Sales and Professional Services Stephen Budgeon på e-post stephen.budgeon@scaleaq.com eller HR-Rådgiver Kevin Jørgensen på e-post kevin.jorgensen@scaleaq.com.

Alle våre søknader behandles konfidensielt, og kun søknader innsendt gjennom vår elektroniske portal vil bli vurdert.