Head of Customer Success

Grønn Jobb er i vekst, og stillingen som Head of Customer Success er en nøkkelposisjon i realiseringen av selskapets økte satsning på eksisterende og nye SaaS-systemer til mindre virksomheter.
Sammen med CS-teamet, har Head of Customer Success ansvaret for å bygge, lede og utvikle en helhetlig og moderne Customer Success funksjon. Målet er å maksimere kundeverdi og sikre lav churn for begge forretningsområdene; Bedriftshelsetjeneste (BHT) og SaaS med fokus på digitalisering og vekst.
Rollen kombinerer innsikt, teknologi og relasjonsledelse for å skape en sømløs og verdidrevet kundeopplevelse og vil være avgjørende for å nå forretningsmålene til Grønn Jobb.
Head of Customer Success vil dekke hele kundereisen og skal lede avdelinger med kunderådgivere BHT, Kunderådgivere SaaS og et kundesenter, i dag totalt ca. 30 ansatte inkludert avdelingsledere.

Arbeidssted er ved selskapets hovedkontor i Dikeveien, Fredrikstad.

Arbeidsoppgaver

Kundeverdi og lønnsom vekst
Ansvar for kundeporteføljens utvikling, med mål om økt kundeverdi (CLTV), digitale kundekonverteringer, vekst i ARR og antall brukere og redusert churn.
Følge opp og sikre ønsket nivå på nøkkel-KPIer som ARR, NRR, NPS, Healthscore og salgs- og supporteffektivitet.

Kundereise og kundeopplevelse
Etablere og optimalisere kundereiser for begge forretningsområder, med særskilt fokus på skalering av SaaS-onboarding og support samt etterlevelse av Arbeidstilsynets regler om BHT.
Drive innsiktsbasert og datadrevet forbedring av kundereisen og selvbetjente kunde-prosesser gjennom hele livssyklusen.

Kundeservice og Customer Success
Bygge og lede tverrfaglig CS-team.
Bygge skalerbare kundesuksessmodeller spesielt tilpasset mindre kunder (SaaS) med fokus på «tech-touch» og «low-touch»-tilnærminger.
Bygge Customer Success inn som del av forretningsmodellen og en motor for mersalg, kryssalg og lojalitet.
Overordnet ansvar for salg av BHT-tjenester, både nysalg og mersalg.
Støtte utvikling av prismodeller og kryssalgstrategier for integrerte tjeneste- og SaaS-tilbud.

Tverrfaglig samarbeid og kundestemme
Samarbeide tett med produkt, utvikling og markedsføring for å sikre at kundeinnsikt og behov reflekteres i nye løsninger og tjenester.
Representere kundens perspektiv i ledergruppen og bidra til strategisk retning for selskapet.

Kvalifikasjoner

• Bachelor- eller mastergrad innen ledelse, økonomi, markedsføring, teknologi eller et tilsvarende relevant felt. Spesielt relevante kandidater uten fullført grad kan vurderes.
  
• Sterke kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig, både internt mot de ansatte og eksternt mot kunder og partnere.
  
• Erfaring fra oppstartsmiljøer og/eller SaaS-selskaper med fokus på kundereiser i SMB-markedet.
  
• Gjerne ledererfaring fra et selskap innen SaaS, alternativt et selskap som leverer abonnementstjenester eller et selskap inne SW- eller IT-utvikling.
  
• Dokumentert suksess innen kundelojalitet, onboarding og oppsalg i digitale produkter.
  
• Sterk kommersiell forståelse og analytiske evner; kundedata, livstidsverdi og churn-drivere.
  
• Ledererfaring og evne til å kombinere mellommenneskelige relasjoner og teknologidrevet skalerbarhet.
  
• Gjerne erfaring med Self-Service support og bruk av KI.

Personlige egenskaper

• Sterk kundeorientering og sulten på å skape vekst og fornøyde kunder.
  Analytisk og innsiktsdrevet; evner å tolke kundedata og handle på det.
  Tydelig og en samlende lederstil med høy gjennomføringsevne.
  Trives i skjæringspunktet mellom strategi, kundeopplevelse og teknologi.
  Bygger struktur og systemer der andre ser kaos.
  Genuin interesse for teknologi, brukeropplevelse og verdiskaping.
  Evne til å finne nye løsninger og bringe nye ideer og perspektiver inn i selskapet.
  Målbevisst og ha et klart ønske om å oppnå gode resultater gjennom andre og å utvikle sine medarbeidere.
  Være fremoverlent og tydelig, og fremstå med integritet og troverdighet.
  God til å skape tillit og til å kommunisere, inspirere, involvere og motivere medarbeidere.

Vi tilbyr

• En nøkkelposisjon i å realisere Grønn Jobbs forretningsmål
• En strategisk rolle i et selskap i vekst
• En meget selvstendig stilling med store utviklingsmuligheter
• Et inkluderende arbeidsmiljø med høy grad av trivsel og stort engasjement
• Moderne lokaler, kantineordning, helseforsikring, støtte til treningsabonnement og sosiale arrangementer
• En arbeidsplass med stor takhøyde, gründerånd og høye ambisjoner
• Gode betingelser

Grønn Jobb ble stiftet for over 15 år siden og har i dag over 10.000 aktive små og mellomstore kundebedrifter over hele Norge. Vi leverer bedriftshelsetjeneste, HMS-system, HR-system, Kursportal og Miljøfyrtårn-rådgivning. Vi er over 100 engasjerte, dyktige og erfarne ansatte. Hos oss finner du fageksperter, helsepersonell, salgsrådgivere, utviklere, designere, markedsførere, forretningsutviklere og kreative sjeler – som sammen jobber mot målet om å hjelpe små og mellomstore bedrifter med alt rundt HMS og arbeidsmiljø.

Mye av det vi gjør er å hjelpe mindre bedrifter med å avdekke og dekke lovpålagte HMS-krav, og bistå med tiltak i arbeidsmiljøet. Vi tilbyr bedriftshelsetjenester, utvikler og leverer digitale systemer, apper og kurs, og produserer verktøy og ressurser som gjør arbeid innen HMS, arbeidsmiljø og ledelse enklere.

Grønn Jobb har hovedkontor i Fredrikstad, men som en landsdekkende bedriftshelsetjeneste har vi rådgivere i Fredrikstad, Arendal, Oslo og Hurdal, som dekker Østlandet – og som også fungerer som et reisende helseteam for bedrifter over hele Norge. I tillegg har vi også sykepleiere og rådgivere som hver seg er bosatt i og reiser ut til bedrifter i Vestfold, Rogaland, Hordaland, Trondheim, Møre og Romsdal og Innlandet

Vårt mål er å være en foretrukken partner innen bedriftshelsetjenester, HMS og arbeidsmiljø for mindre bedrifter over hele Norge. Vi er en Miljøfyrtårn-bedrift. For oss er dette et viktig verktøy for å sikre at vi jobber langsiktig og systematisk med bærekraft. Som Miljøfyrtårn er vi enda grønnere enn før!