Lyst til å lede Norges råeste aftersales-team?

Tech i ryggraden. Folk i hjertet.
Har du et glødende engasjement for gode kundeopplevelser, kommersiell teft og et hjerte for samspill mellom mennesker og teknologi? Er du klar for å lede en nøkkelavdeling i et selskap kjent for bransjens beste kundeopplevelse – og for å gjøre det med smil, driv og innovasjon i ryggmargen? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Som Aftersales Manager får du en sentral lederrolle i Komplett med ansvar for vår ettermarkedsavdeling, som håndterer alt fra de enkle returene på åpent kjøp, til reklamasjoner, service og reparasjoner. Avdelingen består av ca. 25 dyktige og dedikerte medarbeidere som hver dag bidrar til å levere på Kompletts visjon om å være «det åpenbare valget» - også etter at kjøpet er gjennomført.

Her er ingen dag lik – men én ting er konstant: Vi jobber alltid for å overgå kundens forventninger!

Hva du faktisk kommer til å gjøre:

• Lede, utvikle og inspirere teamet ditt i hverdagen
• Sikre høy kvalitet og effektivitet i retur- og serviceprosessene
• Ha overordnet ansvar for samarbeid med eksterne servicepartner
• Bruke innsikt, tall og analyse til å optimalisere leveranser og resultater
• Drive kontinuerlig forbedring av drift og kundeopplevelse
• Utvikle og skalere tjenester innenfor service og reparasjon med fokus på gjenbruk og bærekraft

Stillingen rapporterer til Director Customer Care & Aftersales, og du blir en aktiv del av en kompetent, engasjert og fremoverlent ledergruppe på tvers av kundesenteret og ettermarkedsavdelingen. Sammen jobber vi målrettet for å utvikle fremtidens kundeopplevelse fra A til Å – med kunden i sentrum og innovasjon som drivkraft.

Hva du får hos oss:

Hos oss får du mer enn bare en jobb – du blir en del av et arbeidsmiljø hvor folk trives, heier på hverandre og tar stolthet i å være best på kundeopplevelse. Vi er et innovativt selskap med høye ambisjoner, og du får en rolle med stor påvirkning og rom for utvikling.

• En nøkkelrolle i et innovativt selskap med stor gjennomføringskraft
• Et sterkt fagmiljø innen kundeservice og ettermarked
• Et inkluderende arbeidsmiljø preget av arbeidsglede, utvikling og samarbeid
• Muligheten til å forme fremtidens kundeopplevelser – i dag

Hvem vi tror du er:

Du er en trygg og resultatorientert leder som trives i et miljø med høyt tempo, tydelige mål og stort ansvar. Du evner å balansere operativt nærvær med strategisk utviklingsarbeid, og du har solid forretningsforståelse.

Vi tror du har:

• Relevant høyere utdanning – gjerne bachelorgrad innen økonomi, ledelse eller tilsvarende
• Ledererfaring fra operativ drift, ettermarked, logistikk, retail eller service
• Erfaring fra service- og reparasjonsvirksomhet er en fordel
• God teknologiforståelse og evne til å omsette data til innsikt og handling
• Svært gode kommunikasjonsevner, både på norsk og engelsk – skriftlig og muntlig
• En analytisk tilnærming og en kommersiell innstilling til både drift og utvikling

Du har gjerne erfaring med forhandlinger, partneroppfølging og forbedringsprosjekter – og vet hvordan du bygger både relasjoner og resultater.

Komplett Services er en del av Komplett Group som er et børsnotert selskap notert på Oslo Børs med hovedkontor i Sandefjord. Gruppen består av datterselskapene Komplett, Webhallen og NetOnNet med over 1700 medarbeidere i Norge og Sverige. Sammen utgjør vi Nordens største nettbaserte elektronikkforhandler, og tilbyr kundene våre et av markedets bredeste utvalg av elektronikk.

Komplett Services er pioneerer innen netthandel, og har vært på nett siden 1996. I dag har vi en omsetning på 8,1 milliarder i året og har 7 nettbutikker i 3 ulike segmenter for privatmarkedet, bedriftsmarkedet og distribusjon. Totalt er vi 360 ansatte fordelt mellom Sandefjord, Oslo, Gøteborg og Stockholm.