Leder for hjertet i vår virksomhet

Servicedesk er hjertet i vår virksomhet og det er her vi legger grunnlaget for tillit, trygghet og gode brukeropplevelser for våre kunder. Vår servicedesk består av høyt kompetente medarbeidere som hver dag løser utfordringer med presisjon, og teknologisk innsikt.

Vår misjon er tydelig «Vi gjør livet med teknologi enklere»

Nå søker vi deg som vil lede dette hjertet videre, og som Teamleder Support får du en nøkkelrolle i å styrke både kvaliteten i leveransene og samholdet i teamet.

Om stillingen

Du vil få ansvar for å lede og utvikle et dedikert supportteam som er i vekst. Rollen kombinerer faglig og operativt ansvar, og du vil være en viktig bidragsyter i planlegging, koordinering og forbedring av våre rutiner og kontinuerlige forbedringsprosesser. Du samarbeider tett med driftsleder, øvrig ledelse og salgsapparatet.

Stillingen inngår i utvidet ledergruppe.

Dine hovedoppgaver

• Planlegge og koordinere daglige oppgaver i teamet

• Sikre at supportleveranser skjer i henhold til SLA og kvalitetskrav

• Følge opp dokumentasjon, rutiner og opplæring

• Bidra til faglig utvikling og motivasjon i teamet

• Rapportere status, fremdrift og forbedringsforslag til driftsleder

• Vurdere kompetansebehov og ressursdisponering

• Planlegge og gjennomføre kontinuerlig forbedringsarbeid gjennom prosesser og teknologi

• Resultat og personalansvar

Vi ser etter deg som primært er en leder, men gjerne har

• Erfaring fra support- eller driftstjenester, gjerne i en lederrolle

• Struktur, er løsningsorientert og har gode samarbeidsevner

• Får energi av å utvikle medarbeidere i en trygg prestasjonskultur

• Kommuniserer godt både muntlig og skriftlig

• Teknologiforståelse og et sterkt engasjement for forbedringsarbeid

Hos oss får du

• Sentral rolle i et sterkt og inkluderende fagmiljø, hvor du får mulighet til å påvirke og utvikle både team og prosesser.

• Et arbeidsmiljø preget av tillit, humor og samarbeid, med fokus på trivsel og faglig utvikling.

• Fleksible arbeidstidsordninger, inkludert 5 uker ferie, ekstra fridager i romjulen og halv arbeidsdag før påske.

• Konkurransedyktige velferdsordninger, som blant annet inkluderer:
    - Fri telefon og bredbåndsdekning
    - Dekket treningsavgift og støtte til fysikalsk behandling

- Sosiale arrangementer initiert av ansatte og selskapet

- Kantineordning og frukt

• Utvidet forsikringsdekning, som gjelder både i arbeid og fritid – inkludert gruppeliv samt reise- og ulykkesforsikring for deg og din familie.

• Gunstig pensjonsordning, med innskudd på 7 % av lønn opp til 12G, og 18,1 % for lønn mellom 7,1G og 12G. Pensjonsordning har også uføredekning.

• Mulighet for elbillading, og lån av kantine utenom arbeidstid.

• Gode lederkollegaer som støtter deg i å lykkes.

Om Serit Tromsø

Serit Tromsø er en ledende IT-leverandør i Nord-Norge og en del av Serit-gruppen – en av Norges største landsdekkende IT-aktører. Med base i Tromsø og nærmere 50 ansatte, er vi det største private IT-kompetansemiljøet i regionen. Vi leverer skreddersydde løsninger innen konsulenttjenester, IT-drift og produkter, og er en trygg og langsiktig IT-partner for både lokale og nasjonale kunder.

Vi er drevet av en trygg prestasjonskultur med fokus på kontinuerlig utvikling – både faglig og menneskelig. Hos oss står verdiene ærlig, ansvarlig, innovativ og lagspiller sentralt i alt vi gjør for å understøtte vår visjon We make IT easy – vi gjør teknologi enklere for kundene våre, hver eneste dag.