Jøtul AS søker en fremoverlent Teknisk leder for Kundeservice

Jøtul søker en fremoverlent og engasjert Teknisk leder for Kundeservice.
Som leder vil du ha ansvar for å videreutvikle og lede vårt tekniske kundeserviceteam, sikre høy kundetilfredshet og bidra til at Jøtul opprettholder sin posisjon som markedsleder gjennom førsteklasses kundeservice og teknisk rådgivning.

Arbeidsoppgaver/ansvarsområder:

• Sikre effektiv håndtering av kundehenvendelser og tekniske spørsmål. Dette kan bla. være support reklamasjoner, tekniske veiledning ovenfor forhandlere pr. telefon og e-mail

• Lede og utvikle teamet innen teknisk support/kundeservice

• Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og prosesser

• Ansvar for opplæring og faglig utvikling i teamet, øvrige ansatte, samt forhandlere/installatører av Jøtulgruppens produktportefølje  

• Samarbeide tett med produksjon, salg og produktutvikling for å sikre optimal kundeopplevelse

• Delta i utarbeidelse og vedlikehold av Jøtuls tekniske materiell 

• Analysere tilbakemeldinger og iverksette tiltak for å forbedre service og produkter

• Jobbe mot Norsk Varme og andre bransjeorganisasjoner

• Ansvarlig / Rektor for Jøtulskolen

Krav til erfaring og utdannelse:

• Relevant høyere utdanning, gjerne innen tekniske fag

• Ledererfaring fra kundeservice eller teknisk support er en stor fordel

• God teknisk forståelse, og ikke minst god kundeforståelse

• Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

• Kunnskap rundt nettverk samt apper er en fordel, men ikke ett krav

• Gode Engelskkunnskaper - konsernspråket er engelsk
  
  

For å lykkes i rollen som Teknisk leder Kundeservice hos Jøtul AS, bør du ha følgende personlige egenskaper:

• Løsningsorientert og initiativrik: Du ser utfordringer som muligheter, har et sterkt servicefokus og finner praktiske løsninger på komplekse problemstillinger

• Strukturert og målrettet: Du organiserer arbeidet effektivt, og har god evne til å prioritere og følge opp flere oppgaver samtidig

• Gode kommunikasjonsevner: Du formidler informasjon klart og tydelig, både muntlig og skriftlig, og skaper trygghet i dialogen med kunder og kolleger

• Sterke lederegenskaper: Du motiverer, veileder og utvikler teamet ditt, og bidrar til et godt arbeidsmiljø

• Tålmodig og tilpasningsdyktig: Du holder hodet kaldt i krevende situasjoner og tilpasser deg endringer og nye utfordringer. Du møter nye problemstillinger med en positiv innstilling og evner å nullstille deg mellom hver kundedialog

Jøtul tilbyr:

• Vi tilbyr konkurransedyktige lønnsbetingelser som gjenspeiler din kompetanse og erfaring

• Fleksibel arbeidstid gir deg friheten til å balansere jobb og fritid på en måte som passer deg

• Unike muligheter for faglig og personlig utvikling, inkludert kontinuerlig læring om de nyeste trendene og teknologiene innen digital markedsføring – slik at du alltid ligger i forkant

• Gode velferdsordninger som sikrer trivsel og trygghet både på jobb og hjemme

Engasjerte kollegaer og en dynamisk hverdag fylt med spennende utfordringer, varierte oppgaver og et inspirerende arbeidsmiljø

Arbeidssted: Jøtul AS, Kråkerøy i Fredrikstad.

Har du spørsmål til stillingen eller søkeprosessen ta gjerne direkte kontakt med HR-sjef Elin M. Westereng-Hauge: elin.westereng-hauge@jotul.no / 995 64 942

Jøtul Group er en av verdens ledende produsenter av vedovner og peiser. Vi utvikler, produserer, markedsfører og selger våre produkter under merkenavnene Jøtul, Scan, Atra, Warm, Ild og Ravelli. Våre produkter er basert på nordisk arv og ekspertise, men vi konkurrerer i en fremadrettet global bransje.

Over 75 % av våre produkter selges utenfor Norge. Vi har fokus på miljø både i produksjonsprosesser og daglig bruk, og deler vår kompetanse med samarbeidspartnere og forbrukere i 43 land på fem kontinenter. Jøtul Group har om lag 500 ansatte. Våre produksjonsenheter ligger i Norge, Polen, Frankrike og USA. Selskapet har hovedkontor i Fredrikstad og er eiet av en rekke obligasjonseiere (hovedsakelig nordiske kapitalforvaltere og pensjonsfond).