Er du en dyktig leder med en genuin lidenskap for å levere eksepsjonell kundeservice?

Vil du være med på å videreutvikle vårt kundesenter og sikre at våre kunder alltid får den beste opplevelsen med Apple-produkter? Da kan du være den vi søker!

Om stillingen:

Som leder på kundesenteret hos Eplehuset, får du ansvaret for å lede og utvikle vårt team av kundeservicemedarbeidere. Du vil spille en sentral rolle i å sikre at våre kunder opplever profesjonell og effektiv hjelp, samtidig som du bidrar til å bygge en positiv bedriftskultur. Vi ser etter en handlekraftig leder som både motiverer sitt team og aktivt bidrar til kontinuerlige forbedringer i kundesenteret. Lederen rapporterer til Markeds- og netthandelssjef.

Arbeidsoppgaver:

• Lede og motivere kundesenterteamet, inkludert personalansvar og rekruttering.
• Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen og sikre høy kundetilfredshet.
• Overvåke og analysere kundesenterets prestasjoner og nøkkeltall for å identifisere forbedringsområder.
• Sikre at kundesenteret opererer i tråd med selskapets verdier og kvalitetsstandarder.
• Håndtere eskalerte kundesaker og sikre at komplekse utfordringer løses effektivt.
• Jobbe tett med andre avdelinger for å sikre optimal kundebehandling på tvers av selskapet.

Kvalifikasjoner:

• Relevant utdanning innen ledelse, økonomi, administrasjon eller lignende. Lang erfaring kan kompensere for formell utdanning.
• Minimum 3-5 års erfaring fra kundeservice eller salg.
• Ledererfaring.
• Sterk forståelse for kundereisen og hvordan levere en førsteklasses kundeopplevelse.
• God kjennskap til CRM-systemer og kundeserviceverktøy.
• Sterke kommunikasjons- og relasjonsevner, både på norsk og engelsk.
• En motivator som skaper engasjement og trivsel i teamet.

Personlige egenskaper:

• Strukturert, resultatorientert og løsningsorientert.
• Evne til å håndtere stress og hektiske situasjoner på en profesjonell måte.
• God til å inspirere og motivere medarbeidere.
• Positiv holdning og evne til å bygge sterke relasjoner med kunder og kollegaer.

Hvorfor skal du velge oss?

• En spennende lederstilling i et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø.
• Gode muligheter for personlig og faglig utvikling.
• Muligheten til å sette ditt preg på kundesenteret og selskapets kundereise.
• Vi arrangerer vår egen musikkfestival hvor vi samler alle ansatte en gang i året
• Vi har «Epleklubben» som brukes på sosiale arrangementer
• Gode ansatt- og familierabatter på fantastiske produkter
• Du vil få jobbe med en sterk og kjent merkevare, og spesialisere deg på salg og support av denne merkevaren

Spørsmål til stillingen kan rettes til Marked-og netthandelssjef Line Ludvigsen på epost line.ludvigsen@eplehuset.no

Oppstartsdato: Snarest mulig