Leder medlemsservice for våre treningssentre

Sit har Trondheims beste treningstilbud for studenter og nå leter vi etter en trygg og engasjert leder for medlem- og kundeservice for våre treningssentre. Du brenner for å yte god service til treningsmedlemmer, blir motivert av høy kundetilfredshet, og du trives når treningssentrene fremstår innbydende. Du vil bli en viktig del av avdelingen Trening og tilbud, der vi sammen i et sterkt team sikrer gode opplevelser for alle våre medlemmer.

Som leder for medlemsservice får du bidra i utviklingen og profesjonaliseringen av møtet mellom kunde og Sit. Du vil ha lederansvar for våre deltidsansatte treningsverter, som er en del av førstelinjen ut til våre medlemmer, kombinert med administrativt arbeid knyttet til kundeservice og treningssenterdrift. Du trives med høyt tempo, og er fleksibel og tilpasningsdyktig i møte med nye oppgaver og problemstillinger. Du kombinerer faglig styrke og en støttende lederstil på en måte som gjør at dine medarbeidere føler seg sett og ivaretatt, og du oppleves som tilgjengelig blant dine ansatte.

Arbeidsoppgaver:

• Nærmeste leder for deltidsansatte treningsverter, med tilhørende personalansvar.
• Daglig oppfølging av treningsvertene og ansvar for bemanning av kundekontaktpunkt.
• Ansvar knyttet til daglig drift deriblant turnus, årshjul og rutiner gjennom hele åpningstiden.
• Utvikling og profesjonalisering av Sits medlemsservice i Trondheim.
• Opplæring og gode rutiner for onboarding av nyansatte.
• Medlemsservice og kontakt med kunder.

Kvalifikasjoner:

Vi ser etter deg som har utdanning eller erfaring fra serviceledelse eller tilsvarende serviceyrker. Du bør ha ledererfaring, sterke datakunnskaper, førerkort kl. B og erfaring med å håndtere store kundegrupper i et høyt tempo.

Medlemmene våre kommer fra hele verden, så du må være komfortabel med kommunikasjon på både norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.

Det er en fordel om du har erfaring fra treningsbransjen, utdanning innen idrett og trening, samt kjennskap til HMS-arbeid.

Personlige egenskaper:

Du er en teamorientert leder som er serviceinnstilt og glad i å omgås mennesker. Du er en naturlig motivator som evner å engasjere andre mot et felles mål. Du evner å gi og ta imot konstruktive tilbakemeldinger. Lederstilen din er operativ, og du er nøyaktig og systematisk i oppgavene du foretar deg. Dine kollegaer opplever deg som ansvarsfull, trygg og fleksibel. Som er person er du velorganisert, har øye for detaljer, men også evne til å se helheten og til å finne gode løsninger. Du oppleves rolig i møte med raske endringer, og er stødig i en arbeidshverdag preget av høyt tempo.

Hos oss får du:

• Et aktivt og sprekt arbeidsmiljø preget av godt humør og treningsglede.
• Jobbe innenfor et spennende fagfelt i stadig utvikling sammen med fagsterke og kompetente kollegaer.
• Du får skape gode kundeopplevelser for en ung og energisk målgruppe.
• Fleksibilitet i arbeidstider og ferier.
• God pensjonsordning og betingelser.

Om Sit:

Sit er studentsamskipnaden i Trondheim, Gjøvik og Ålesund og vi har ansvar for studentvelferden til rundt 46 000 studenter. Vi er 320 ansatte og i samarbeid med studentene utvikler vi attraktive velferdstilbud og tjenester som trening, studentboliger, servering, barnehager og rådgivnings- og helsetjenester. Tilbudene skal bidra til at studentene trives og at flere ønsker å studere i de tre byene våre.

Sit Trening er en del av organisasjon som er i stadig vekst og utvikling. Største andelen av våre medlemmer er studenter i alderen 19-28 år, men vi har også en andel ansatte og eksterne medlemmer i ulike aldersgrupper.

Du får arbeide i et ungt og pulserende miljø, sammen med engasjerte kollegaer. For å lykkes trenger vi flere engasjerte medarbeidere med ønske om å gjøre en forskjell for unge voksne i en viktig fase av livet.

Om stillingen, oppsummert:

• Stillingstittel: Leder medlemsservice
• Stillingstype: Fast heltid
• Arbeidssted: Trondheim (reising mellom våre treningssentre i byen forventes)
• Tiltredelse: Etter avtale
• Søknadsfrist: 9. mai 2024

Vi gleder oss til å høre fra deg!