Vil du bidra til at Midt-Norges største finanskonsern skaper gode kundeopplevelser? Sammen får vi ting til å skje!

Vil du bidra til at Midt-Norges største finanskonsern skaper gode kundeopplevelser? Sammen får vi ting til å skje!

For at vi i SpareBank 1 SMN skal kunne sikre gode kundeopplevelser, effektive arbeidsprosesser og lykkes med vår distribusjonsstrategi, er vi avhengig av smarte og velfungerende arbeidsverktøy. Vårt CRM-system, IVER, er utviklet for å sikre nettopp dette og dekker både forretningsområdet privatmarked og næringsliv. Som produkteier (systemeier) CRM vil du ha det overordnede ansvaret for funksjonell forvaltning og utvikling av IVER, og gjennom dette spille en viktig rolle i at vi leverer gode kundeleveranser.

Som produkteier vil du være forretningssidens ressurs inn mot vårt utviklingsmiljø i SpareBank 1 Utvikling, for å samle inn, prioritere og forankre endringsønsker, prosjekter og leveranser samt oversette strategi til operativ produktutvikling. For å få til dette på en god måte, vil følgende arbeidsoppgaver være relevant:

• Overordnet ansvar for funksjonell forvaltning og utvikling av CRM
• Strategisk ansvar for prioriteringer knyttet til CRM, herunder å samle inn og koordinere krav og endringsønsker fra forretningssiden
• Operasjonalisere bankens distribusjonsstrategi ved bruk av IVER i samspill med Adobe Campaign
• Operasjonalisere kundeprosesser for salg, rådgivning, veiledning, service og produksjon
• Implementere endringer i IVER/CRM ut i forretningsområdene
• Ansvar for å videreutvikle IVER ihht. forretningens prosesser og kontinuerlig forbedringsinitiativ. Lede utviklingsprosesser fra start til slutt
• Ansvarlig for, og delta, i funksjonell testing av ny funksjonalitet, og være lanseringsansvarlig for ny funksjonalitet

IVER skal i løpet av høsten bli en del av felles en CRM-løsning for alle bankene i SpareBank 1 - Alliansen. Som produkteier vil du spille en viktig rolle på vegne av SMN for å sikre at utviklingen av CRM-systemet understøtter vårt behov, blant annet ved å delta i forum med produkt- og systemeiere fra andre banker i alliansen.  

For å lykkes som produkteier, tror vi det er viktig at du har en god forståelse for forretningsutvikling og produktutvikling. I rollen skal man ivareta kunden og brukerens behov, samtidig som man sikrer innovasjon innen ansvarsområdet. Dette fordrer at man evner å bygge gode relasjoner og samarbeide tett med personer i banken, leverandører og relevante interessenter i SpareBank 1 - alliansen. Ut over dette vil følgende kompetanse vurderes som relevant:

• Minimum tre års relevant høyere utdanning, eventuelt flere års relevant arbeidserfaring
• Teknologikompetanse
• God forretningsforståelse, erfaring fra bank er en fordel
• Erfaring fra prosjektledelse
• Erfaring fra produktutvikling
• Bestiller-kompetanse

Hvis du finner dette interessant vil vi gjerne høre fra deg! Spørsmål om stillingen kan rettes til leder for produkt og kundetilbud, Kristin Mürer Stemland på telefon: 930 34 542. Søknadsfrist 18.08.2021.