Bli med på et elektrisk eventyr - Zaptec søker Leder Kundesenter

Vi skal forandre verden til det bedre gjennom å skape en mer bærekraftig og elektrisk fremtid.

Zaptec er en ledende utvikler og leverandør av ladesystemer for elektriske kjøretøy og tilhørende teknologi for leilighetsbygg, kontorbygg og store parkeringsanlegg. Zaptec har 32 ansatte, omsette i 2019 for 160 MNOK med hovedkontor i Stavanger og avdelinger i Oslo og Stockholm. Kundesenteret har i dag 8 ansatte og yter service til forhandlere i inn- og utland på norsk og engelsk. Kundetilfredsheten er svært høy, og Zendesk implementeres som systemstøtte.

I Zaptec ønsker vi å forenkle hverdagen og forbedre miljøet. Våre ingeniører, teknologer og utviklere har som visjon å forandre hvordan vi tenker om strømforbruk, infrastruktur og fornybar energi. Vi har utviklet en unik teknologi som gjør det mulig å lage brukervennlige ladestasjoner som er koblet til skyen, og som kan tilpasses kundens behov – også i fremtiden.

Markedet for elbiler er i kraftig vekst og med det følger et sterkt økende behov for smarte ladeløsninger og god support til installatører og sluttbrukere. I forbindelse med selskapets vekst og videre utvikling kommer behovet for en globalt og skalerbart kundesenter. Dette er en sentral rolle i en organisasjon på en veldig spennende reise, med høyt potensiale for utvikling av både rolle og funksjon. Leder Kundesenter vil rapportere til Direktør Norge.

Ansvar og arbeidsoppgaver

• Lede Zaptec Kundesenter i det daglige der prosesser, verktøy, informasjonsflyt og kvalitetsnivå er likt i alle markeder Zaptec opererer
• Jobbe systematisk for å redusere antall uønskede henvendelser til Zaptec kundesenter i samarbeid med teknisk avdeling
• Finne områder i support-prosessen som kan automatiseres eller elimineres ved å gjøre endringer på produkt, tjenester eller tilgjengelig informasjon
• Personalansvar for kundesenteret
• Månedlig rapportering som blant annet danner grunnlag for forslag til produkt- og systemforbedringer
• Etablere “Support” som en kommersiell tjeneste i enkelte markeder og/eller mot større partnere
• Noe reising må påregnes

Ønskede kvalifikasjoner

• Fullført høyere utdannelse innen relevante områder som teknologi, elektro, økonomi, e.l.
• Ledererfaring fra lignende miljøer
• Erfaring fra å sette opp systemer, prosesser og gjerne automatisering av kundesenterfunksjoner
• God helhetlig forståelse av økonomifunksjonen i et selskap
• Erfaring med Zendesk Support eller andre tilsvarende systemer er en fordel
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne, både på norsk og engelsk

Vi tror dette er deg

• Selvdreven og selvstendig
• Dyktig relasjonsbygger som evner å få med seg organisasjonen og andre medarbeidere
• Et øye for kvalitet, du trives godt i en hektisk og til tider kaotisk hverdag
• Du motiveres av forbedringer
• Resultatorientert og opptatt av fremdrift
• Er engasjert, har godt humør og trives i et aktivt og uformelt miljø
• Ambisiøs og villig til å gi det lille ekstra!

Vi tilbyr blant annet

• Norges mest spennende jobb for deg som vil ta Zaptec Kundesenter ut i verden
• Betydelig påvirkningskraft i en raskt voksende organisasjon
• Stort utviklingspotensiale for den rette kandidaten
• Sterkt faglig og sosialt miljø
• Konkurransedyktige betingelser

Søk på stillingen

Er du vår ny Leder Kundesenter? Vi vil gjerne høre fra deg! 

Vi er opptatt av mangfold og oppfordrer kvinner til å søke.