Utløpt

Trives du med å jobbe tett på kundene?

Arbeidsgiver: GlobalConnect
Stillingstittel: Service Account Manager
Frist: Snarest
Ansettelsesform: Vikariat

I Service Account Management har vi tverransvaret for våre Large & Partner kunder og deres kunder igjen som kjøper tjenester i GlobalConnect sitt nettverk.

Vi er kundens naturlige bindeledd i den daglig kommunikasjon og driften. Som Service Account Manager vil ditt primære fokus være å styre avtalene som er inngått, sikre høy kvalitet i leveransen av våre forpliktelser og driftstjenester og ikke minst sette i gagn forbedringsinitiativer som sikrer høy kundetilfredshet.

Vi bygger innsikt i kundens virksomhet og samarbeider med kunden som verdsetter sparring og din handlekraft, når du ser utfordringer og muligheter.

For å påta deg rollen ovenfor, må du mestre følgende

Utarbeide periodiske leveranse- og driftsstatusrapporter med fokus på trender, avvik og forbedringstiltak
Organisere driftsstatusmøter med kunden og bidra til å optimalisere forretningsprosesser og effektivisere driften av kunden
Dokumentere og vedlikeholde kontraktsdokumenter, servicehåndbok, prosesser og bruksanvisning
Håndtere kunden i kritiske driftssituasjoner, eskaleringer m.m
Kunnskap om kontrakt og kontraktsgrunnlag, inkludert forståelse av servicemål/SLA og kontraktimplementering. Komme med proaktive forslag og fremme salg av bedre tjenester til kunden – for eksempel økt SLA, redundans, diversitet, 4G backup osv.
Koordinere og administrere aktiviteter innen incident og change management
Dokumentere og kommunisere trender, forbedringsinitiativer, anbefalingslister og risikologger
Delta i og forstå overgangsfasen fra leveranse til drift
Opprett og vedlikehold tette kundforholdpå alle nivåer

Kundeorientert og ansvarlig med erfaring fra telekommunikasjon- eller IT-bransjen

Du har gjennomføringskraft og evne til å kommunisere klart og presist på alle nivåer
Du har erfaring innen telekommunikasjon eller IT-bransjen, og du har kunnskap om telekommunikasjon og nettverksstrukturen
Du kjenner og er muligens en sertifisert ITIL-bruker og vil gjerne ha WAN-kunnskap
Kundedialogen er veldig viktig for deg, og du har teft for problemløsning
Du er en erfaren bruker av MS office-pakken og kan utføre databehandling i excel
Med totaloversikt kan du analytisk forholde deg til et stort datamateriell og analysere komplekse problemer med stor sikkerhet og overbevisning

Utdannelse og erfaring. Relevant utdannelse på høyskolenivå, evt. Fagutdannelse. Relevant erfaring kan kompensere for manglende utdannelse. Det er en fordel med erfaring fra Datakom-bransjen. Bakgrunn som Service Manager og ITIL fundation sertifisering er en fordel.
Personlig egenskaper. Nytenkende, endringsvillig, løsningsorientert. Gode samarbeidsegenskaper og god gjennomføringsevne. Lojal, robust og evne til å skape tillit.

Om arbeidsgiveren

La oss ta ansvar for din virksomhets digitale reise
Vi sammenkobler mennesker og virksomheter. Vår digitale infrastruktur gjør det mulig for bedrifter, organisasjoner og hele samfunn å fungere og utvikles i en stadig mer teknologisk virkelighet. Vi streber etter å forenkle det kompliserte og vi lever for vårt kundeløfte ? å være en leverandør som det er enkelt å arbeide med. Vi gjør visjoner til virkelighet. Vi er GlobalConnect.

Sektor: Privat
Sted: Snarøyveien 36, 1364 Fornebu
Bransje: IT,; Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon: Kundeservice