Vi søker digital kunderådgiver til vårt kundesenter

Fana Sparebank er i vekst, og vi søker derfor en engasjert digital kunderådgiver i full stilling til vårt kundesenter. Vi ser etter deg som har et brennende engasjement for gode kundeopplevelser, salg og som liker å kommunisere med kunder.

Du vil være en del av enheten Innovasjon og digitale kanaler, og en del av et agilt miljø fordelt på ulike fagfelt som prosjektledelse, datavarehus, marked, it-utvikling, digital rådgivning og forretningsutvikling.

Dine arbeidsoppgaver vil blant annet være:

• Besvare og behandle innkommende telefoner, mail og chat.
• Kundesupport privat og bedrift. (nettbank/nettbedrift, mobilbank, avtalegiro/e-faktura, BankID)
• Rådgiving og salg av bankens produkter og tjenester i alle våre kommunikasjonskanaler.
• Ansvar for eget fagområde som f.eks. kortsvindel, sparing, Vipps
• Rådgivning og salg innenfor forsikring.
• Teste nye kundeløsninger. Delta i prosjektarbeid.

All kommunikasjon vil foregå pr telefon, chat og e-post. Du må trives med utgående og inngående kundekontakt i ett høyt arbeidstempo.

Primær arbeidstid vil være hverdager klokken 08.00-16.00, og en til to senvakter klokken 12-20 pr. uke (ikke helg, per nå).

Du har følgende egenskaper:       

• Engasjert og positiv.
• Kunde- og løsningsorientert.
• Gode kommunikasjonsegenskaper (norsk skriftlig og muntlig).
• En god lagspiller.
• Du liker å jobbe i et hektisk miljø, og håndtere mange baller i luften samtidig.

Vi ser etter deg som har høyere utdanning (bachelor- eller mastergrad) innen økonomi, marked eller servicefag. Relevant erfaring kan erstatte manglende formalkompetanse. Det er krav om Autorisasjon i Skadeforsikring og Personforsikring, har man ikke dette tas det innen 12 måneder etter ansettelse. 

Stillingen rapporterer til Leder kundesenter.

Vi kan tilby konkurransedyktige betingelser og en spennende stilling med varierte oppgaver. Banken har vunnet kundeserviceprisen i 2017 og kom på andreplass i 2018.