Kunderådgiver

Har du teft for å skape gode kundeopplevelser?  

Payment er ansvarlig for prosessene tilknyttet faktura og betaling for divisjonene Bedrift, Mobile og Fixed&TV i Telenor Norge.  Til vår avdeling på Rørvik søker vi nå en fremoverlent kunderådgiver som kan hjelpe oss med å finne gode løsninger på våre bedriftskunders utfordringer innenfor dette området.

I denne rollen vil du bidra til at kundehenvendelser håndteres etter forventet tid og kvalitet. Du vil jobbe tett på vårt salgsapparat og andre interne team, men først og fremst vil du kommunisere med kunder både skriftlig og muntlig. Som en del av vårt team vil du jobbe med 11 fantastiske mennesker som alle har arbeidssted Rørvik, en liten kystby i et område i vekst. Her finner du en spennende jobb i en stor internasjonal bedrift og et svært godt sted å bo, omgitt av en majestetisk natur.

Vi oppfordrer nyutdannede til å søke!

Som vår nye Kunderådgiver vil dine arbeidsoppgaver inkludere

• Behandle kundehenvendelser knyttet til faktura og betaling i bedriftsmarkedet
• Problemløsning og prosessforbedring i samarbeid med både eksterne og interne samarbeidspartnere
• Dokumentasjon av prosesser og systemveiledning
• Behandle avvik og iverksette tiltak

Vi søker deg med følgende kvalifikasjoner

• Høyere utdanning innen økonomi eller IT
• Vilje og evne til å sette deg inn i komplekse IT-systemer, verdikjeder og prosesser
• Evne til å finne gode løsninger og få aksept for disse i samarbeid med kunde
• Erfaring med å bruke avanserte dataverktøy
• Gode kommunikasjonsevner muntlig og skriftlig i norsk og engelsk

Bonuskvalifikasjoner

• SQL
• Business Intelligence verktøy som QlikView, Business Objects, Power BI, etc
• Avansert Excel-kompetanse

Vi blir en god match dersom du er

• Arbeidsom og selvdreven, med sterk gjennomføringsevne
• Nysgjerrig og innovativ
• Analytisk med evne til å se helheten og løse komplekse utfordringer, skille det vesentlige fra det uvesentlige
• Strukturert og effektiv
• God på å bygge relasjoner og samarbeide med andre på daglig basis

Hvorfor jobbe i Telenor?

• Interessante oppgaver - Som ansatt i Telenor vil du alltid være en del av et større nettverk som bidrar til å gjøre enkeltmenneskenes hverdag bedre, smartere og enklere. For oss er det viktig å koble deg til det som betyr mest, og vi jobber hele tiden med løsninger som vil styrke samfunnet. Vi har i tillegg sterke fagmiljøer med gode muligheter for å jobbe tverrfaglig.
• Karrieremuligheter ? Utvikling av ansatte er en av hovedprioritetene til Telenor. Som et ledd i dette har vi et program som heter 40 hour challenge, som oppfordrer alle ansatte til å bruke 40 timer i løpet av et år på egen læring. Les mer om dette her https://www.telenor.com/40-hours-to-transform-yourself/
• Godt arbeidsmiljø - Vi i Telenor mener at engasjerte ansatte leverer bedre resultater sammen. Vi bruker Facebook Workplace for å sikre god intern kommunikasjon mellom ansatte, og også mange spennende organisasjoner og foreninger du kan delta i. For våre ansatte under 35 år har vi i tillegg telenor@young som har mange relevante seminarer og andre sosiale eventer.
• Attraktiv lønn og goder - Vi har 25 dager ferie i tillegg til fri i julen og påsken, konkurransedyktig lønn, og mange ulike hytter du kan leie for en rimelig pris. Vi har også gode forsikringsordninger, både topp reiseforsikring og helseforsikring.

Greit å vite

• Søknadsfrist: 16. Juni ? vi vurderer kandidater fortløpende
• Arbeidssted: Rørvik
• Kontaktperson: Stein Arild Sandnes, Gruppeleder, tlf: +47 97770774
• Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av relevante kandidater gjennom Semac AS
• NB! Denne stillingen krever at du kan sikkerhetsklareres

Telenor arbeider kontinuerlig for forbedret kjønnsbalanse. Det er viktig for oss at våre ansatte gjenspeiler mangfoldet blant våre kunder, derfor ønsker Telenor mangfold blant våre ansatte når det gjelder kjønn, nasjonalitet, religion etc.

Telenor Norge AS er landets største digitale tjenesteleverandør innenfor telekommunikasjon- og datatjenester. I Telenor tror vi på de mulighetene teknologien gir til å forbedre og forenkle menneskers hverdag. Vi har over 150 års fartstid med å levere samfunnskritiske tjenester av høy kvalitet til kundene våre. Underveis har vi evnet å utforske nye ideer som er tilpasset dagens og fremtidens kunder og tatt en ledende posisjon i den digitale utviklingen. Vi har 3400 medarbeidere fordelt på 23 kontorer i hele Norge, og vi er en del av Telenor Group, som har virksomhet i åtte land. Våre tjenester og produkter bidrar til økt produktivitet og gir tilgang til alt av digitalt innhold. Vår sikkerhets- og beredskapsorganisasjon jobber døgnkontinuerlig med å trygge våre kunder, og vi tar et særlig samfunnsansvar for å skape trygghet for barn og unge på nett. Hovedkontoret vårt ligger på Fornebu i Bærum. Les mer om Telenor Norge på www.telenor.no