Teamleder for sykepleierteam i alarmsentral for reiseforsikring

Vår teamleder for sykepleierteamet går over i en annen stilling innad i selskapet, og vi søker derfor etter hennes etterfølger.

Vi er en dynamisk virksomhet i et miljø med høyt fokus på kundeservice, og du skal ha lyst og evne til å gjøre en forskjell og brenne for å få teamet til å yte assistanse i toppklasse. Din innflytelse vil sikre at vi når våre mål og alltid gjør alt for at skape optimal drift. Vi forventer at du er handlekraftig og tillitsvekkende og klarer å få medarbeidere og kunder til at føle seg i trygge hender. 

Alarmsentralen

Arbeidet på alarmsentralen består i å hjelpe reisende og ansatte under utenlandsopphold, og teamets arbeidsoppgaver vil være meget varierte. Dine medarbeidere vil arbeide med ulike medisinske oppgaver relatert til alarmsentralen og assistansesakene. Teamet består av erfarne sykepleiere med variert bakgrunn. Aktuelle arbeidsoppgaver for sykepleierteamet er medisinsk forhåndsvurdering av reisende og andre forsikringsmedisinske vurderinger.

Arbeidsoppgavene

Vi ser etter en motiverende leder som får ansvaret for den daglige driften, sikring av arbeidsprosesser og samarbeid på tvers i organisasjonen. 

Du vil sørge for at vi når våre mål og alltid gjør vårt ytterste for å ha den best mulig operative drift og kundeservice.

Sentrale arbeidsoppgaver vil være:

• Personalledelse, operativ ledelse og administrasjon
• Ledelse, coaching og utvikling av medarbeiderne
• Sikre og forbedre arbeidsprosesser og forbedring
• Kontakt mot kunder
• Ansvarlig for serviceledelse og KPI-mål
• Sikre standarder, prosedyrer og retningslinjer for arbeidsgangen i teamet
• Daglig ressursstyring i henhold til budsjett
• Oppfølgning og handling på medarbeidertilfredshetsundersøkelse
• Klagehåndtering
• Sikre samdrift med de andre avdelinger i Falck Global Assistance

Kvalifikasjoner 

• Autorisert sykepleier med variert erfaring, gjerne fra sykehus og rådgivning/veiledning.
• Erfaring fra kundeservice
• Erfaring i å lede en gruppe eller team
• Utmerkede IT- kunnskaper
• Flytende norsk og engelsk kunnskaper i skrift og tale

Personlige egenskaper

• Tydelig og engasjert
• Strukturert, analytisk og tør å stille krav for å få resultater
• Gode samarbeidsevner og en dyktig relasjonsbygger
• Du klarer å tenke operasjonelt, såvel som strategisk
• Beslutningsdyktig og evner å prioritere oppgaver når det er travelt
• Proaktiv og komfortabel med å ta ansvar
• Handlekraftig og har gjennomføringsevne
• Fleksibel
• Stor arbeidskapasitet

Personlig egnethet er svært viktig for oss og vil derfor bli vektlagt.

Vi tilbyr 
Vi tilbyr en spennende og unik mulighet i en raskt voksende del av et stort verdensomspennende selskap. Som virksomhet ønsker vi å skape en arbeidsplass med meningsfylte arbeidsoppgaver og medarbeidere som er brennende opptatt av å hjelpe.

Med dine ferdigheter og personlighet kan du gjøre en forskjell og du vil bli en del av et selskap der fokus på innovasjon, dyktighet og forbedringer er kombinert med en stolt 110 års historie med å levere assistanse hverdagen – over hele verden.

Falcks verdier er: tilgjengelig, kompetent, effektiv, rask, hjelpsom og pålitelig. Vi lever ut disse hver dag i vårt arbeid og vi forventer at du som vår nye kollega kan kjenne deg igjen i disse.

Rekrutteringsprosessen

For Falck Global Assistance er det viktig at de medarbeidere vi ansetter får innsikt i virksomheten og jobbens karakter. Derfor vil rekrutteringsprosessen bestå i at relevante kandidater inviteres til et informasjonsmøte hvor du møter din kommende leder og kollegaer. Det vil bli informasjon om arbeidet i Falck Global Assistance og du får mulighet til å stille spørsmål. Under informasjonsmøtet vil det også bli noen praktiske øvelser samt en personlig samtale. Vi kommer også til å be deg forberede en oppgave på forhånd, som du skal presentere på intervjuet.

Slik søker du

Hvis du synes at dette høres interessant ut, så gleder vi oss til å høre fra deg. Last opp din søknad og CV innen 02.06.2019

Om du har spørsmål er du velkommen til å ta kontakt med Head of Assistance, Gry Monica Hellevik, på telefon +47 917 88 710 eller Teamleder Heidi Skottene på telefon +47 944 99 486