Kundereiseansvarlig

Vi søker deg som ønsker spennende arbeidsoppgaver knyttet arbeidet med å gi hele Trøndelag tilgang til en digital infrastruktur. Du får være tett på hele kundereisen, både med trivelige kollega i NTE og flinke folk fra Altiboxpartnerskapet. I stillingen som kundereiseansvarlig har du ansvaret for at kundene opplever en enhetlig og god opplevelse gjennom hele kundereisen. For å lykkes i denne stillingen må du like å jobbe operativt, ha god oversikt og like å produsere innhold til alle flater. Du må også ha svært gode samarbeidsevner og sette kunden i fokus.

Avdeling Kundeutvikling har ansvaret for kundebetjening, gode digitale kundeopplevelser, markedsføring og digitale salg. Du blir del av et svært kompetent markedsføringsteam, og får jobbe tett sammen med andre dyktige og trivelige fagpersoner innen teknologi, produktutvikling, salg og kundebetjening.

Arbeidsoppgaver 

• Ansvar for utvikling og gjennomføring av markedsaktivitetsplan for telecom
• Utvikle, produsere, bestille og optimalisere innhold i form av eksempelvis tekst, bilder, gif og video
• Levere kvalifiserte leads til salgsavdelingene for privat og bedriftskunder
• Prosjektledelse/koordinering av tiltak for økt KTI og kundelønnsomhet
• Tett samarbeid med eget team for felles markedsplan for NTE, enhetlig kommunikasjon og fagutvikling
• Tett samarbeid med tverrfunksjonelle team med fokus på kunde
• Tett samarbeid med og oppfølging av Altibox knyttet til kundeutvikling, markeds- og salgsaktivitet
• Bidra til økt selvbetjening og digitalisering av kundeprosesser
• Bidra i utviklingen og forvaltningen av enhetlig markedsaktivitetsplan og kommunikasjonsplattform for NTE

Ønskede kvalifikasjoner  

• 3 - 5 års relevant erfaring med dokumenterte resultater.
• Utdannelse på masternivå innen markedsføring, digitale medier, økonomi eller tilsvarende relevant utdanning
• Beherske og forstå markedsføringsfaget, med spesiell fokus på digital markedsføring/konverteringsoptimalisering. Eksempelvis SEO, SEM, Facebook, Instagram
• Evne til å identifisere de gode historiene
• Forståelse for CRM som verktøy i kundereisen
• Evne til å etterspørre og forstå kundedata
• Erfaring med prosjektledelse/koordinering
• God kommunikasjon, muntlig og skriftlig.
• Kjennskap til lover og retningslinjer innenfor faget

Egenskaper

• Motiveres av gode kundeopplevelser 
• Stor interesse for faget og liker å holde holde deg oppdatert
• Deler kunnskap, erfaringer og informasjon med andre
• Støtter andre for å nå selskapets mål
• Ansvarsbevisst
• Evne til å arbeide systematisk, med mange baller i luften samtidig
• Åpen, ærlig og pålitelig