Teamleder Servicedesk

Teknologi Drift og Sikkerhet i SpareBank 1 SMN leverer et bredt spekter av IT-tjenester med høye krav til oppetid, sikkerhet og brukervennlighet. Avdelingen skal understøtte stadig høyere krav til digitalisering og etablere gode rutiner for proaktiv drift og support. Vi er en fremoverlent og løsningsorientert samarbeidspartner i konsernet og Sparebank 1 alliansen. Stillingen er organisert under forretningsområdet Organisasjon og Utvikling

Arbeidsoppgaver:

• Overordnet ansvar for profesjonell og effektiv behandling av alle ansatte og samarbeidspartnere i henhold til definerte mål for kvalitet
• Foreslå forbedringer av våre løsninger, spesielt med tanke på gjentagende feil\innmeldte saker og implementere løsninger på en god måte
• Bidra i det daglige arbeidet ved vår servicedesk og jakte på gode brukeropplevelser
• Oppfølging og koordinering av arbeidet til teamet i henhold til ansvarsområder, du vil ha personalansvaret for seks av våre dyktige ansatte
• Sammen med de ansatte og ledelsen utarbeide forretningsplaner og gjøre prioriteringer innenfor teamets fokusområder
• Ansvar for å utvikle teamet etter SpareBank 1 SMNs mål og strategier
• Oppfølging av avtaler med leverandøravtaler og budsjett for enheten
• Stillingen har en viktig rolle relatert til krisehåndtering i forbindelse med IT-relaterte hendelser

Ønsket kompetanse

• Høyere relevant IT utdannelse, og inngående kunnskap om IT, minimum 5 års dokumentert erfaring fra tilsvarende stilling
• Dokumentert ledelseserfaring med personalansvar
• Inngående prosesskunnskap om ITIL /endringsprosesser /utviklingsprosesser
• Erfaring med strategiarbeid er ønskelig
• Lang erfaring kan kompensere for manglende formell utdannelse

Fag-/produktkompetanse

• God kunnskap om Remedy eller tilsvarende system
• Gode kunnskaper innenfor moderne samhandlingsverktøy
• Gode kunnskaper om Microsoft produkter
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne
• Prosessledelse, gjerne erfaring/kjennskap til lean eller annen relevant metodikk

Personlige egenskaper

• Du er serviceinnstilt og har en genuin interesse for servicedelen av IT-faget
• Du er løsningsorientert og har stor gjennomføringsevne
• Du har svært gode samarbeidsevner og liker å dele din kunnskap
• Du er initiativrik og inspirerende, en pådriver og har fokus på gode leveranser
• Du er analytisk og strukturert og har samt evner å holde oversikten og jobbe med flere ting samtidig
• Du er motivert til å holde deg selv faglig oppdatert
• Identifiserer deg med våre verdier: helhjerta, ansvarlig, likandes og dyktig

Vi tilbyr

• Lederjobb i en spennende bransje som blir mer og mer IT-drevet
• Interessante utfordringer i et faglig sterkt miljø
• Gode forsikrings- og pensjonsordninger, samt gunstige lånebetingelser
• Godt velferdstilbud og kontorplass i moderne lokaler sentralt i Trondheim sentrum