Lyst på rollen som supportansvarlig med produktansvar, og mulighet til å jobbe med de største energi-markedene i Europa?

Vi ønsker å styrke supportkapasiteten til våre kunder og tilbyr en spennende og variert rolle som kombinerer ansvar for IT support, produktkunnskap, kjennskap til energimarkedet, hardware-håndtering og event-planlegging. Du vil få en sentral rolle og samarbeide tett med brukere, IT og utvikliklings-team, samt salg og marked.

Arbeidsoppgaver:

• Oppfølging av alarmer om varsler av manglende data og feil i databasen
• Løse saker basert på opparbeidet dokumentasjon og undersøke årsak til feilkilde. For eksempel ved å sjekke om data mangler hos kilde, og ev. ta kontakt med leverandør for å etterlyse data
• Oppdatere og vedlikeholde dokumentasjon med korrekt informasjon
• Eskalere til IT dersom problemet skyldes feil i håndtering internt
• Oppfølging av saker i eksternt og internt support-system
• Preventive tiltak for å hindre gjentakende feil
• Kommunisere med markedsavdelingen ved alvorlige hendelser mtp varsling til berørte brukere
• Bidra med utvikling av knowledge base, FAQs og templates for å forbedre daglig support
• Stadig øke kompetansen på Montel sin produktportefølje

Andre praktiske oppgaver:

• Klargjøre og pakke utstyr til events, med spesielt fokus på E-World en gang i året - Europas største messe for kraft og energi.
• Holde oversikt på beholdning av IT-utstyr
• Samle opp rekvisisjoner for teknisk utstyr og utføre ukentlige bestillinger
• Ansvar for å sette opp og klargjøre nye PCer med nødvendig software
• Førstelinje support ved PC-problemer på Oslo-kontoret
• Håndtere mobile enheter som skal sendes til reparasjon

Hva kreves/ønskes?

• God evne til å kommunisere profesjonelt med kunder på engelsk og norsk
• Interesse for teknologi, og kjennskap til Windows og grunnleggende PC-komponenter
• Fordel med kjennskap til Excel og filservere
• Fordel med kjennskap til SQL
• En strukturert og serviceminded person
• En som trives i en variert rolle med både operative og proaktive arbeidsoppgaver
• Ønske om å utvikle seg faglig og personlig

Hva kan vi tilby?

• Grundig opplæring av Montels plattformer for Web, Excel og API
• Innføring i de største energi-markedene i Europa.
• Som ansatt i Montel IT blir man en del av et ungt, uformelt og kompetent teknisk miljø
• Fokus på deling av kunnskap og mulighet til påvirke egen hverdag
• Hyggelige kollegaer på tvers av avdelinger for IT, redaksjon, salg og marked
• Deltakelse på konferanser
• For oss er alle like viktige og dine meninger imøtesees og blir verdsatt
• Fast ansettelse og konkurransedyktige betingelser
• Meget gode pensjons og forsikringsordninger
• Sentral beliggenhet sentralt i Oslo

Arbeidstid er 07-15 og det er ønskelig med rask oppstart for rette vedkommende.

Rekrutteringsprosess gjennomfører vi i samarbeid med Glasspaper. Har du spørsmål kan disse rettes til rekrutteringsrådgiver Inge Holmen på telefon 969 02 109 eller e-post til ih@glasspaper.no.