FORSIKRINGSRÅDGIVER IF KUNDESENTER

If er Nordens ledende forsikringsselskap med cirka 6 800 dyktige medarbeidere som får 3,6 millioner kunder i Norden og Baltikum til å føle seg trygge på at de vil få den hjelpen de trenger – hvis noe skulle skje. If forsikrer alt som betyr noe i livet: mennesker, dyr, boliger, biler m.m. og hjelper også bedrifter slik at de kan fungere som normalt selv om de skulle få en skade. If tilbyr skadeforsikringer til kunder på nasjonale markeder i Sverige, Norge, Finland, Danmark og Baltikum. I tillegg tilbys nordiske kunder med internasjonal virksomhet service ved filialkontorer og via nettverk.

                            FORSIKRINGSRÅDGIVER IF KUNDESENTER

                                                          OUTBOUND

                                                                  Målrettet – Raus – Tillitsskapende

Hvorfor jobbe i if?

If er et stort selskap bestående av mange avdelinger. Felles for dem alle er økt grad av kundeservice og lønnsom vekst. Endret kundeadferd gjennom digital utvikling og nye kommunikasjonskanaler gjør at vi må være best på nytekning og utvikling. Vi ønsker å være det uknotete forsikringsselskapet.

For rådgiverne på kundesenteret (CC) på både outbound (utgående samtaler) og inbound (inngående samtaler) er kulturen preget av åpenhet og direkte kommunikasjon. Arbeidskulturen er uformell og det legges vekt på samarbeid og å spille hverandre gode, med erfaringsutveksling på tvers av roller og ansvar. Det er også ønskelig at medarbeiderne tar et personlig ansvar for å forbedre kundereisene fra A til Å, hvor ideer og løsninger diskuteres i teamet, og med høy grad av involvering fra leder.

Kundesenteret i Trondheim er flaggskipet til If og er det største kundesenteret i Norge med 12 team som jobber inngående og utgående med våre kunder. Totalt i Trondheim er det ca 200 medarbeidere.

Som forsikringsrådgiver på outbound har du selvstendige arbeidsoppgaver i et godt arbeidsmiljø med høyt faglig nivå. Ved oppstart blir det gitt et meget godt opplæringsløp, og det er kontinuerlig fokus på personlige faglige utviklingsmuligheter. Det er kun fastlønn, og stillingsprosenten er 100% (fulltid).

Hvem ønsker vi på laget?
If CC Trondheim ønsker deg som evner å kommunisere godt med både kunder og kollegaer. Du må like å stille spørsmål og finne ut av behov hos kunder. Som forsikringsrådgiver på outbound består jobben av kundeoppfølging og møtebooking hos eksisterende kunder per telefon. Du vil jobbe i et resultatorientert team hvor positive holdninger og adferd er essensielt for å trives og lykkes. Du bør være nysgjerrig, ha empati og være en god relasjonsbygger som skaper tillit hos kundene. I tillegg må man ha et sterkt engasjement for salg og rådgivning samt evne å lytte til kundene. Kjennskap til PC og telefon som arbeidsverktøy er vesentlig.

Vi søker kandidater som ønskelig har høyere utdanning, men relevant erfaring kan erstatte grad av utdanning. Du har gjerne arbeidserfaring fra forsikringsbransjen. Dette er ikke et krav, da det blir gitt full opplæring gjennom If sin egen skolestue.

Ansvarsområder
•              Oppfølging via telefon hos eksisterende kunder
•              Avdekke behov hos kundene
•              Aktivt salg og rådgivning til kunder i privatmarkedet
•              Ansvar for eget budsjett
•              Bidragsyter i teamet med gode holdninger, fokus på kvalitet og pågangsmot
•              Være en pådriver for utvikling av teamet og salgsarbeidet
•              Møtebooking

Vi har valgt The Assessment Company AS til å bistå oss med rekrutterings- og utvelgelsesprosessen. For mer informasjon om stillingen, ta gjerne kontakt med våre rådgivere i The Assessment Company, Vidar Undebakke, mob 478 19 671, epost: vidar@theac.no eller Helene Møller Rørvik, mob 415 29 191, epost: helene@theac.no.
Søknadsfrist: 17.mars