Elkjøp & Lefdal søker Retail Operations Coordinator

Elkjøp & Lefdal har som visjon å gjøre den utrolige verden av ny teknologi tilgjengelig for alle, og vi søker deg til å hjelpe oss med dette. Du setter kunden først og bidrar positivt i en kundefokusert organisasjon. Avdelingen Aftersales Operations har blant annet ansvar for å skape og beholde verdens mest lojale kunder. Vi skal utføre førsteklasses service og gi våre kunder den servicen og behandlingen våre servicekunder fortjener, i alle kjeder alltid. Vårt ansvar er også oppfølging av rutiner for Repair & return, ansvar for produksjon av egne tjenester og oppfølging av rutiner for kasse.

Vi søker etter en person som vil være med å sikrestille vårt mantra Kundebehandling i verdensklasse . Vi skal videreutvikle måten vi behandler kunder på som besøker vår servicedisk i samarbeid med våre varehus. I denne stillingen er det viktig å være en god koordinator som evner å forankre, implementere og kvalitetssikre hvordan vi på best mulig måte tar imot kunder i servicedisken på tvers av alle kjeder i Norge.

Stillingen er en operativ koordinator stilling, med fokus på Aftersales. Stillingen krever både teknisk kunnskap opp imot våre interne systemer, samt at det må påberegnes reising ifm med butikkbesøk i Norge.

Arbeidsoppgaver:

• Ansvar for oppflg av kjedens KPI-er på mottak av kunder i servicedisk, sammen med Aftersales Operations Manager.
• Vedlikeholde og oppdatere verktøy som brukes ifm oppfølging av kundebehandling.
• Tilrettelegge og støtte inn mot produksjon av våre egne servicetjenester på Aftersales Operations.
• Ansvar for oppflg av Repair & Return (herunder TAT-oppfølging mot verksted og leverandør, samt sikretsstille rutiner i butikk opp mot Logiq og RFC i alle kjeder).
• Støtte og hjelpe konsernets salgskanaler, holde kurs & opplæring ifm Tone of voice i servicedisk og måten vi møter våre kunder som trenger service på, og andre relevante temaer fra Aftersales Operations.
• Gi innspill og behov til utvikling av IT-systemer for oppfølging av  kundebehandling og serivce.
• Følge opp prosjekter på tvers av alle kjeder.
• Være forberedt på en del reiseaktivitet

Kvalifikasjoner vi er ute etter:

• Målrettet, strukturert og lysten på å gjøre jobben inn mot dagens servicekunder til en enda større suksess i Elkjøp & Lefdal.
• Erfaring og kunnskap fra service og aftersales opp mot sluttkunde kreves.
• Meget god muntlig og skriftlig fremstillingsevne (Skandinavisk og Engelsk)
• Kremmerskap og god økonomisk forståelse
• Analytisk med evne til å skape entusiasme
• Gode datakunnskaper
• Initiativrik og ansvarsfull
• God gjennomføringsevne

Vi tilbyr:

• En spennende jobb innen et av konsernets viktigste satsningsområder
• Erfarne medarbeidere
• Konkurransedyktige betingelser
• Bonusavtale og personalkjøpsordninger
• Mulighet for karriere og egenutvikling i ett internasjonalt selskap

Stillingen rapporterer til Aftersales Operations Manager Norge

Spørsmål vedr stillingen sendes pr mail: arnstein.lynnebakken@elkjop.no