Senterleder for nasjonalt Servicesenter (kundesenter)

Vi søker etter en leder med god fagkompetanse innenfor kundebehandling og med kjennskap til landbruket. Stillingen er nyopprettet og vil gi spennende utviklingsmuligheter for den rette personen. Nortura er i en kontinuerlig endringsprosess og ønsker å bli mere profesjonell i betjeningen av våre medlemmer og leverandører. Som en del av dette oppretter vi nå et nasjonalt servicesenter for medlemmer/leverandører. Vår nye servicesenterleder vil være sentral i dette utviklingsarbeidet.
På servicesenter har vi som mål å møte våre eksisterende og nye medlemmer med den aller beste service og rådgivning. Senteret skal være et naturlig nav i vårt tilførselsarbeid. Du som leder vil få mulighet til å utvikle medarbeidere som alle har samme fokus; Å omsette medlemmenes slakt, egg, livdyr og ull slik at medlemmene får det best mulig økonomiske resultat av sin husdyrproduksjon.

Ansvarsområder og hovedoppgaver: 

• ledelse av servicesenter
• planlegge, koordinere og ha overordnet ansvar for servicesenterets aktiviteter
• holde seg oppdatert på trender og ny teknologi innen kundebehandling og være en pådriver for utvikling og implementering av effektive arbeidsprosesser
• sikre at grunndata knyttet til leverandørforhold og offentlige registre knyttes sammen, oppdateres, rapporteres og gjøres tilgjengelig kostnadseffektivt og til målsatt kvalitet
• ansvarlig for utvikling av servicesenteret herunder å identifisere og forbedre områder for økt ressursutnyttelse og verdiskapning

Ønskede erfaringer og kvalifikasjoner:   

• høyere relevant utdannelse
• kunne vise til gode resultater innen kundebehandling. Det er ønskelig med erfaring fra ledelse av callsenter eller kundetjeneste i landsdekkende virksomhet
• gode datakunnskaper og erfaring med CRM system (kunderelasjonssystem)
• erfaring fra systematisk forbedringsarbeid som f.eks. lean eller kontinuerlig forbedring
• teamorientert, "Coachende" tilnærming og interesse for utvikling av menneskelige ressurser 
• løsningsorientert, engasjert og kreativ med gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• liker utfordringer og har lyst og evne til å skape resultater
• kjennskap til landbruket er en fordel
• gode språkkunnskaper 

Vi tilbyr en spennende stilling med varierte arbeidsoppgaver og gode utviklingsmuligheter blant hyggelige kollegaer i trivelige lokaler.  Konkurransedyktige betingelser og gode pensjons- og forsikringsordninger.

Konsernets hygiene- og HMS-opplæring må gjennomføres ved ansettelse. 

Stillingen rapporterer personalmessig til Regionsjef Øst Karin Røhne og fagmessig til Visekonsernsjef Hans Thorn Wittussen som har ansvar for medlem i Nortura.