Service desk Signicat

Stillingen ligger under avdelingen Operations i Signicat, som har ansvar for
den daglige driften av applikasjoner og systemer, samt første og andre
linjes kundeservice.

En sentral del av stillingen er å styrke førstelinje av Signicats Service
Desk.

Service Desken har ansvaret for følgende oppgaver:

-        Førstelinjes håndtering av kundehenvendelser. I hovedsak vil dette
         være teknisk relaterte henvendelser.

-        Etablering og vedlikehold av «cloud services» for våre kunder. I
         noen av disse prosessene vil du fungere som leder for «virtuelle» team
         internt.

-        Førstelinjes håndtering av incidents. I noen av disse hendelsene
         vil du ha ansvaret for koordinering av ressurser, og kommunikasjonen
         eksternt og internt.

Arbeidet vil i stor grad være kunderelatert, men vil også foregå i nært
samarbeid med øvrige medarbeidere i Operations, vår produktavdeling og
selgerne i de ulike landene. Fornøyde kunder er Signicats viktigste
motivasjon og verdi, og det er derfor viktig at du representerer selskapet
på en profesjonell måte. Vi har stort fokus på kvalitet, og jobber
kontinuerlig med forbedring av både prosesser og verktøy.

Av andre aktuelle oppgaver kan nevnes:

-        Bistand i salgsprosesser: for eksempel klargjøring av tjenester,
          teknisk salgsmateriell, utvikling av eksempler for demobruk.

-        Utforming av teknisk dokumentasjon, både til intern og ekstern
         bruk.

-        Deltakelse i interne prosjekter.

Du vil rapportere til leder for Operations.

 Viktige egenskaper & ferdigheter som vi ser for oss at rette kandidat innhar  er:


*        Behersker minst ett skandinavisk språk flytende, med gode muntlige
          og skriftlige ferdigheter

*        Har gode muntlige/skriftlige engelskferdigheter

*        Har god serviceinnstilling og kundeorientering

*        Har erfaring med oppgaver innen IT-relatert kundeservice

*        Har utdanning innen IT, gjerne programmeringserfaring, utvikling i
          html eller kjennskap til ITIL

*        Er i stand til å takle en hektisk arbeidsdag med høyt tempo

Vi tilbyr

En meget variert og dynamisk arbeidsdag i et internasjonalt miljø innenfor
et bransjesegment som er i sterk vekst. Full opplæring og støtte i
etableringsperioden vil bli gitt. Vi kan også tilby selvstendig arbeid
sammen med trivelige og dyktige kollegaer som gjerne trer støttende til. Vi
holder til i nye, lyse og trivelige lokaler i midt i Trondheim sentrum.
Videre tilbyr vi meget gode muligheter for faglig utvikling og fritt valg av
arbeidsverktøy (Mac/Windows/Linux).

For spørsmål vedrørende stillingen ta kontakt med Pål Høyem på mob. 902 05 776 eller mail paal@funell.no