Teknisk support- og driftsmedarbeider

Teknisk support- og driftsmedarbeider

Vi søker en person som vil inngå i et team med ansvaret for global support av itslearning. Daglige oppgaver innbefatter i hovedsak andrelinjesupport som er en internasjonal støttefunksjon for alle våre kontorer i ulike land. Du vil jobbe tett sammen med våre driftsmedarbeidere som har et globalt teknisk driftsansvar.

Sentrale arbeidsoppgaver:

• Håndtering av henvendelser eskalert fra vår førstelinjesupport
• Oppfølging av saker (mot utvikling, drift, 1.linje og mot kunde)
• Support på sosiale medier
• Feilsøking MySQL
• Verifikasjon av meldte avvik
• Problemløsing
• Proaktive tiltak for å støtte 1.linjesupport

 Dette innebærer at du bør være:

• Motivert av å skape høy kundetilfredshet i ditt arbeid
• God til å ta eierskap over oppgaver og arbeide strukturert
• Uredd for nye utfordringer og flink til å tilegne deg ny kunnskap
• Komfortabel med av og til å kommunisere direkte med kunder og opptatt av å gi et høyt nivå av service

 Vi ser for oss at du har:

• Teknisk utdannelse fra universitet eller høgskole eller lærerutdanning
• Gode pedagogiske evner
• Erfaring med drift av MySQL eller MS SQL er en fordel
• Kjennskap til ITIL eller tilsvarende driftsrammeverk er en fordel
• Kan snakke og skrive flytende engelsk

Vi kan tilby:

• Fast jobb i et anerkjent firma i sterk internasjonal vekst  og med fokus på læringsprosesser
• Svært spennende og utfordrende oppgaver knyttet til support, testing og drift for en av landets største Software-as-a-Service leverandører
• Deltakelse i et høyt kvalifisert team av kollegaer
• Gode betingelser

Arbeidssted er ved hovedkontoret i Bergen.