Utløpt

Teamleder Cloud Production

Arbeidsgiver: Telenor - Telenor Inpli
Stillingstittel: Teamleder Cloud Production
Frist: 24.07.2018
Ansettelsesform: Fast

Ønsker du en sentral rolle i utviklingen av markedsledende skytjenester og samtidig har et brennende engasjement for kontaktsentertjenester?
Ønsker du å være leder for et team med tekniske eksperter på skytjenester?
Da har vi rollen for deg!

Som teamleder i Cloud Production i Telenor Inpli får du en viktig rolle som leder for et nordisk team med tekniske tjenesteeiere (Technical Service Owner - TSO). Våre TSOer har ansvaret for teknisk utvikling og forvaltning av våre skytjenester.
I tillegg vil du få et spesifikt ansvar for utvikling og forvaltning av vår kontaktsentertjeneste, sammen med dagens tjenesteeier for kontaktsentertjenesten.

Her vil du jobbe tett med alle deler av Telenor Inpli - organisasjonen i Norge og Sverige og en stor del av tjenesteutviklingen gjøres i samarbeid med Telenor Norge og Telenor Sverige. Du vil, sammen med våre Portfolio Managers, være ansvarlige for at vi leverer de tjenestene kundene vil ha med riktig funksjonalitet, tilgjengelighet og kvalitet.

Arbeidsoppgaver

Utvikle og etablere nye tjenester og levere på roadmap for våre skytjenester, sammen med resten av divisjonen. Prioritere arbeid og ressurser for å nå oppsatte mål
Personalansvar for et team med 5-6 tekniske tjenesteeiere
Jobbe med kontinuerlig forbedringsarbeid i avdelingen og sikre at vi har tjenester som møter kundenes krav til stabilitet, tilgjengelighet og kvalitet
Tett samarbeid med vår driftsorganisasjon, Nordic Operations, for gode overleveringer og samhandling til det beste for våre kunder
Sikre fremdrift i pågående saker og prosjekter, samt rapportere på disse til aktuelle styrings- og ledergrupper
Sørge for at tjenestene til enhver tid er godt dokumentert og holde dokumentasjonen oppdatert
Skape en kultur for effektiv sakshåndtering og leveransepresisjon
Kundedialog og deltagelse i kundemøter ved behov
Innta rollen som Incident Coordinator ved behov og koordinere ressursene løpende for å løse feil

Kvalifikasjoner

Utdannelse på høyskolenivå er et ønske, men relevant erfaring kan kompensere for manglende utdannelse
Minumum 5 års erfaring fra drift av kontaktsenter
Erfaring fra leveranse av sky- og standardtjenester. Teknisk kompetanse fra produksjon og/eller leveranse av kontaktsentertjeneste er en fordel
Ledererfaring er en fordel

Utdanning

Høyskole / Universitet
IT

Språk

Norsk
Engelsk

Egenskaper

Selvstendig og initiativrik med høy gjennomføringsevne
Gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig
Nøyaktig, strukturert og selvgående
Løsningsorientert og proaktiv
Evnen til å bygge tillit og skape gode relasjoner

Vi tilbyr

Stillingsbrøk: 100%
En stilling med utviklingspotensial i et dynamisk selskap med nordisk ansvarsområde
Store muligheter for personlig og faglig utvikling
Et miljø preget av stort engasjement og høy kompetanse
Gode sosiale ordninger og konkurransedyktige betingelser

Om arbeidsgiveren

Telenor Inpli bygger den digitale grunnmuren du trenger for å digitalisere, innovere og skape nye forretningsmuligheter. Som en ledende skandinavisk leverandør av løsninger innen nettverk, sikkerhet og kommunikasjon, leverer vi virksomhetskritisk it-infrastruktur til sentrale samfunnsaktører og bidrar til utvikling av viktige samfunnsfunksjoner. Med spisskompetanse og bredt produktspekter utarbeider vi helhetlige IT-løsninger som gir forretningsmessig verdi for våre kunder. Vi har et høyt antall sertifiserte konsulenter, bred kompetanse og samarbeid med de største leverandørene på markedet. I Telenor Inpli jobber det ca. 430 høyt kvalifiserte medarbeidere fordelt på kontorer i Malmø, Gøteborg, Stockholm, Oslo, Bergen, Ålesund, Stavanger og Trondheim. Selskapet ble etablert i 1982

Sektor: Privat
Sted: Grenseveien 95, 0663 Oslo
Bransje: IT
Stillingsfunksjon: IT drift og vedlikehold / Drift/Operations